21．下列影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素中屬于心理因素的有

• A、動(dòng)機(jī)

• B、認(rèn)知

• C、學(xué)習(xí)

• D、信念

• E、態(tài)度
  

31．智輝公司的銷售渠道以前依靠大客戶部和遍布全國(guó)的經(jīng)銷商．為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額、 降低渠道成本，一年前公司新建了電商平臺(tái)，以期更好、更快捷地為客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)年銷售額翻一番的戰(zhàn)略目標(biāo)．新渠道運(yùn)行一年后，公司并未實(shí)現(xiàn)翻一番目標(biāo)。主要原因是，大客戶部、經(jīng)銷商與電商平臺(tái)不能協(xié)同作戰(zhàn)。新舊渠道之間互相抱怨指責(zé)，大客戶部抱怨電商平臺(tái)營(yíng)銷人員沒有經(jīng)驗(yàn)，擅自給予潛在客戶直接降價(jià)的優(yōu)惠，把有潛力成為大單的客戶變成了小單客戶；經(jīng)銷商也不斷投訴，抱怨電商平臺(tái)搶了他們的老客戶，導(dǎo)致訂單額度下降；而電商平臺(tái)埋怨大客戶部輕視他們新開發(fā)的客戶，嫌棄新客戶的訂單額度小，不積極配合電商平臺(tái)挖掘新客戶。總之，新舊渠道沖突不斷，影響了智輝公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

 問：

 (1)結(jié)合案例分析智輝公司 的渠道沖突屬于何種類型 ?

(2)結(jié)合案例分析產(chǎn)生分銷渠道沖突的原因有哪些?

3．在組織內(nèi)部和外部能控制市場(chǎng)信息流到?jīng)Q定者、使用者的人，屬于組織市場(chǎng)購(gòu)買角色中的

• A、發(fā)起者
  

• B、影響著

• C、控制者

• D、購(gòu)買者